Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2025

En Soy Alma Violeta queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.

1) Plazo para devoluciones o cambios

  • El cliente dispone de 14 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

  • Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

2) Condiciones generales

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.

  • No presentar señales de lavado, daños o alteraciones.

  • Incluir todos los accesorios o piezas originales (si aplica).

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo o en liquidación final.

3) Costos de devolución

  • El cliente asume los costos de envío de la devolución.

  • Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Soy Alma Violeta no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

4) Proceso de devolución

  1. Envía un correo a kelinosorio91@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución + número de pedido” dentro del plazo de 14 días.

  2. Incluye en el correo:

    • Nombre completo

    • Teléfono

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si aplica)

  3. Te responderemos con las instrucciones y dirección para el envío.

  4. Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión de calidad (2–3 días hábiles).

  5. Si cumple las condiciones, se procederá con el reembolso o cambio según tu elección.

5) Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea recibido y verificado.

  • El tiempo estimado para la acreditación es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los costos de envío originales y de devolución no son reembolsables.

6) Cambios

  • Si deseas cambiar tu producto por otra talla o color, puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 14 días.

  • El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

  • El cliente asume el costo de envío tanto de la devolución como del nuevo envío.

7) Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde al pedido, Soy Alma Violeta asumirá los costos de transporte y reemplazo.
En este caso, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica.

8) Dirección para devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección (salvo que se indique lo contrario en el correo de confirmación):
Carrera 54 #20a-21, Medellín, Antioquia, 050024, Colombia.