Política de envío

Política de envío

Última actualización: 8 de octubre de 2025

Queremos que recibas tus productos rápido y en perfecto estado. Aquí te contamos cómo enviamos:

1) Cobertura y transportadoras

  • Colombia: cobertura nacional con transportadoras aliadas (ej.: Coordinadora, Servientrega u otras según destino).

  • Internacional (si aplica): por courier internacional. Podrán aplicarse impuestos/aduanas del país de destino, a cargo del cliente.

2) Costos y tiempos estimados

  • El costo se calcula al finalizar la compra según peso/volumen y destino.

  • Procesamiento: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • Entrega (Colombia): 2–6 días hábiles principales ciudades; otras zonas pueden tardar más.

  • Picos de alta demanda, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor pueden afectar los tiempos (te informaremos si ocurre).

3) Rastreo

  • Te enviaremos número de guía y enlace de rastreo por email. Revisa tu carpeta de spam/promociones si no lo ves.

4) Dirección y entregas fallidas

  • Verifica que la dirección y teléfono sean correctos. La transportadora puede realizar 1–3 intentos.

  • Paquetes devueltos por dirección incorrecta/ausencia: podemos reprogramar el envío; el nuevo flete lo asume el cliente.

5) Paquetes dañados o faltantes

  • Si recibes el paquete con daño visible, repórtalo a la transportadora al momento de la entrega y escríbenos dentro de 48 horas con fotos del empaque y producto.

  • Si faltan artículos, contáctanos dentro de 48 horas desde la entrega.

6) Envíos parciales

  • Para agilizar, podemos dividir tu pedido en varias entregas sin costo adicional para ti (aparece indicado en tu confirmación).

7) Cambios y devoluciones